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深圳市乐安居商业有限公司:商家未按承诺退款

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投诉对象:深圳市乐安居商业有限公司

投诉来源:福田区消费者委员会 

消费者要求:退款

投诉内容:(以下为投诉人诉称)

消费者杨女士投诉称,其于2019年7月在乐安居新洲店史丹利家居定制家具,后史丹利家居于九月撤柜,乐安居并未告知消费者。乐安居书面承诺,若商家和厂家在10月30日前不能完成送货及安装,将全额退款。现消费者联系不上门店负责人,诉求商家退款无果。

福田区消委会接到消费者投诉后,多次与商家沟通,商家承认存在此承诺,并表示该承诺基于商家与厂家之间,但因厂家无法兑现承诺,商家回复称其也兑现不了。现商家态度强硬,明确表示不予退款。诉求:退款。

市消委会近两周接到消费者对该公司的投诉3宗。

(该公示案例,属深圳市消费者委员会授权发布,未经深圳市消费者委员会授权许可,不得转载!)

[责任编辑:田志强]
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